公司網(wǎng)站制作重復(fù)購買意向
日期 : 2020-06-12 10:11:25
重復(fù)購買意向。重復(fù)購買是指顧客在購買產(chǎn)品或者體驗(yàn)服務(wù)后，仍然愿意再次購買。在電子零售環(huán)境下，影響重復(fù)購買的因素有很多，不同學(xué)者根據(jù)不同角度研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)移成本、購后沖突、感知認(rèn)識、網(wǎng)站識別等是建立顧客重復(fù)購買意愿的重要因素。重復(fù)購買是指顧客保持與現(xiàn)有電商交易關(guān)系的傾向，也就是顧客在購買與使用商品時，根據(jù)本次使用的體會和感受，在進(jìn)行下一次購買前形成再次購買同一產(chǎn)品或者品牌的意向。重復(fù)購買行為和重復(fù)購買意向是行為和意識的關(guān)系，重復(fù)購買意向是內(nèi)在行為，具有不穩(wěn)定性，但是可以根據(jù)重復(fù)購買意向來預(yù)測重復(fù)購買行為，雖然購買意向不意味著一定會導(dǎo)致購買行為，但是購買意向仍然是預(yù)測顧客重復(fù)購買行為的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也就是說可以通過重復(fù)購買意向來預(yù)測真實(shí)的重復(fù)購買行為。重復(fù)購買意向可以幫助預(yù)測行為忠誠度，重復(fù)購買行為是顧客行為忠誠的一種表現(xiàn)。顧客重復(fù)購買意愿通常被作為一種因變量，重點(diǎn)研究可以發(fā)現(xiàn)哪些因素會影響顧客的重復(fù)購買意愿。為了更好地控制重復(fù)購買的影響因素，增加顧客重復(fù)購買的可能性，企業(yè)人員都會研究調(diào)查哪些因素決定顧客的重復(fù)購買意向。由于顧客重復(fù)購買意向是顧客重復(fù)購買行為的一個比較重要的預(yù)測，所以研究顧客重復(fù)購買意向的影響因素將成為重要問題。
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