通過服務型政府網(wǎng)站，政府及其組成部門能夠及時、全面、主動公開最新政府文件、法律法規(guī)，能夠為民眾及時獲得政府信息創(chuàng)造條件，從而保障公眾的知情權(quán)。通過服務型攻府網(wǎng)站，政府及其組成部門能夠最大限度地實現(xiàn)在線服務，提高行政辦亭效率，為公眾辦事提供便利。民眾則可以便捷的通過網(wǎng)站查詢政府辦事流程和服務項目，隨時掌握了解辦亭進展和狀態(tài)，并實現(xiàn)雙向反慣通過服務型政府網(wǎng)站，政府可以及時、全面、深入的收集社情民意，提高民主科學決策水平，順應民心民意。公眾則可以順暢實現(xiàn)倌訪、提交意見，監(jiān)督政府工作，實現(xiàn)監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)。由傳統(tǒng)政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉招驼?，服務型政府網(wǎng)站建設，必須能夠促進并體現(xiàn)政府這種轉(zhuǎn)型。通過信息公開、在線服務、公眾互動三大功能，體現(xiàn)服務型政府作為一個法治政府、高效府的核心神。
政府網(wǎng)站的服務應實現(xiàn)對用戶以及用戶需求的有效覆益，包括對市民、企業(yè)等用戶對象的量大面廣的行政服務和政府主導的公共服務領(lǐng)城的服務循求。應實現(xiàn)對所有用戶群體的有效覆競，體現(xiàn)政府服務均等化的發(fā)展目標，包括老人、疲疾人等弱勢群體的主要服務需求。政府網(wǎng)站一個獨有的優(yōu)勢是擁有政府倌息資源，“資源特色”是政府網(wǎng)站的重要特征。政府網(wǎng)站需要積極開發(fā)利用政府信息資源，并根據(jù)服務對象和互動關(guān)系，面向公民、企事業(yè)和政府，創(chuàng)新性的分門別類地生產(chǎn)豐富多彩的政務信息和服務產(chǎn)品，滿足公眾各種需求。所以“特色”理念對政府網(wǎng)站的建設和發(fā)展具有十分重要的意義。政務公開、在線服務和公眾互動三大服務功能，是政府網(wǎng)站獨有的屬性，其特色就是政府服務功能的最大完善。彩顯這一屬性特色，必須走創(chuàng)新之路。政府網(wǎng)站所提供的政務服務，不能照搬傳統(tǒng)的以政府職能為中心的服務內(nèi)容和服務方式，要打破政府部門職能分工的界限，對傳統(tǒng)的政務業(yè)務流程進行重組和改造，呈現(xiàn)給公眾以“用戶”為中心的服務理念和“一站式”的服務。通過這一創(chuàng)新，公眾由政府網(wǎng)站就可切實體驗到服務型政府的理念和實踐，分享政府改革的實際成果。由此而育，“服務創(chuàng)新”是政府網(wǎng)站的生命線。
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