1.保持和決策者同步，不要輕易省略或跳躍某個(gè)過(guò)程。
人們的決策總是從需求確認(rèn)開(kāi)始，這意味著很難說(shuō)服那些沒(méi)有需求的人。
說(shuō)服的第一步是確認(rèn)需求，如果需求沒(méi)有被確認(rèn)，那么試圖幫助別人列舉解決方案是毫無(wú)意義的。就像如果還沒(méi)有說(shuō)服你的愛(ài)人確認(rèn)要陪你去看電影，就開(kāi)始討論去哪家電影院，那是毫無(wú)意義的。
說(shuō)服的第二步是幫助他人收集方案。
人們?cè)跊](méi)有完成方案收集之前就試圖幫助他們對(duì)現(xiàn)有方案進(jìn)行評(píng)估，通常對(duì)最終說(shuō)服沒(méi)有好處。因?yàn)榧词棺罱K得出的結(jié)論是你期望的，但是，方案收集并不完整，人們會(huì)想是否還有更好的選擇而不能做出決定。
說(shuō)服的第三步是幫助他人對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。
方案收集破認(rèn)為完畢之后，才能進(jìn)人說(shuō)服的第三步，幫助他人評(píng)估方案。完成方案評(píng)估之后，進(jìn)人第四步。
說(shuō)服的第四步是幫助決策者克服決策壓力。決策壓力越小，被說(shuō)服的對(duì)象就越容易進(jìn)人方案執(zhí)行階段,所以在這個(gè)階段說(shuō)服者會(huì)努力降低決策者的壓力。
決策的最后一個(gè)過(guò)程是方案執(zhí)行，在這個(gè)階段說(shuō)服者要協(xié)助被說(shuō)服對(duì)象輕松完成執(zhí)行過(guò)程，避免在方案執(zhí)行中受挫而中止方案，導(dǎo)致說(shuō)服失敗。要想成功說(shuō)服，請(qǐng)和被說(shuō)服者保持同步，不要輕易跳躍，除非確認(rèn)他已經(jīng)處在這個(gè)階段，他得出的結(jié)論正是你想要的，才可以考慮直接從那個(gè)階段開(kāi)始。
2.說(shuō)服不是將個(gè)人意識(shí)強(qiáng)加給他人，人們需要自己做出決定
在說(shuō)服的過(guò)程中，需要通過(guò)對(duì)說(shuō)服對(duì)象施加影響，讓其主動(dòng)從決策的一個(gè)過(guò)程進(jìn)人下一個(gè)過(guò)程。不可主觀地認(rèn)為被說(shuō)服對(duì)象已經(jīng)進(jìn)人下一個(gè)決策過(guò)程，也不能強(qiáng)迫被說(shuō)服對(duì)象進(jìn)入下一個(gè)過(guò)程。在面對(duì)面的說(shuō)服過(guò)程中，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)確認(rèn)被說(shuō)服對(duì)象是否已經(jīng)完成某個(gè)過(guò)程。
3.公正地評(píng)估方案，誠(chéng)懇地提供幫助，更容易實(shí)現(xiàn)說(shuō)服。
說(shuō)服最重要的部分是信任，當(dāng)被說(shuō)服對(duì)象感受到真誠(chéng)時(shí)，更容易產(chǎn)生信賴。是否信賴決定說(shuō)服的有效性和效率。所以，說(shuō)服過(guò)程中，要努力做到公正地評(píng)估方案，誠(chéng)懇地提供幫助，不要試圖欺騙。
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